FAQ

Passer une commande

Puis-je modifier ou annuler une commande?

II est tout à fait possible de modifier ou annuler une commande. Merci de nous contacter au 0 811 033 123 ou par e-mail info@123agroshop.com

Que faire s’il y a un problème avec ma commande?

Si vous rencontrez un soucis avec votre commande (par exemple un article manquant), merci de nous contacter au 0 811 033 123 ou par e-mail info@123agroshop.com

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, quelques minutes après avoir validé votre commande vous recevrez une confirmation par e-mail.

Que faire si je ne reçois pas de confirmation par e-mail après ma commande?

Merci de vérifier également votre rubrique SPAM de votre boîte aux lettres, sinon contactez nous par télephone ou e-mail.

Paiement

Comment puis-je payer?

Les règlements peuvent se faire par carte bancaire en ligne, par Paypal ou par virement bancaire.

Livraison

Je ne vis pas en France, je peux passer une commande quand-même?

Oui, nous livrons partout dans le monde.

Combien de temps pour être livré(e)?

Les commandes passées avant midi seront expédiées le jour même depuis nos entrepôts d’Irlande et Pays-Bas. La livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrables.

Dois-je signer le bon de livraison?

Qui fait la livraison?

Nous utilisons les services de TNT et DHL.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison le jour de la livraison?

Si vous êtes absent(e), le livreur se représentera le lendemain.

Combien coûte la livraison?

Vérifiez les coûts sur la page d’accueil. Actuellement la livraison est offerte partout dans le monde pour toute commande supérieure à 100€ HT.

Si je passe deux commandes le même jour, vais-je payer deux fois les frais de livraison?

Chaque commande est traitée séparemment, avec des frais de port calculés automatiquement. Donc oui, malheureusement vous devrez payer des frais pour chaque commande, sauf évidemment si le montant dépasse 150€ HT, alors le port est gratuit dans tous les cas!

Que dois-je faire si je me suis trompé de référence, si mon article arrive endommagé, cassé ou ne fonctionne tout simplement pas?

Merci de nous contacter au 0 811 033 123 ou par e-mail info@123agroshop.com

Autres questions

Puis-je commander sans créer un compte?

Oui, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité.

Les prix affichés sont-ils Hors Taxes ou Toutes Taxes Comprises?

Tous les prix sont affichés HT, le prix TTC sera affiché dans votre panier. La facturation se fait depuis les Pays-Bas, avec une TVA de 21% pour les particuliers et sans TVA pour les clients professionnels (article 262 ter I du CGI). Si vous êtes concerné, pour en profiter. n'oubliez pas de vous enregistrer en renseignant votre numéro de TVA (rubrique “mon compte”).

Comment puis-je changer mon adresse?

Vous pouvez changer vos coordonnées dans les paramètres de votre compte.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans les paramètres de votre compte.

Comment déposer une réclamation?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de nos services merci de nous contacter au 0 811 033 123 ou par e-mail info@123agroshop.com avec votre numéro de commande.

Si j’ai d’autres questions?

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, nous serons ravis de vous répondre. Nous sommes joignables au public de 8h30 à 18h00.